Reglas para distinguir el arrepentimiento de una compra a distancia, la cancelación de un evento y los problemas de un producto. Cada supuesto tiene un tratamiento diferente.
Presentar una solicitud
Solicitud de cancelación o devolución
Escribí a info@tayronagroupsas.com. Indicá la marca y, si existe, el número de pedido o entrada. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjetas.
Para una operación ya realizada, también podés utilizar el canal de atención que figura en su comprobante o confirmación. Consultá los datos publicados en Contacto.
Indicá la referencia, fecha de compra y motivo. No es obligatorio crear una cuenta para comunicar el arrepentimiento. Las comprobaciones de identidad deben ser razonables y limitarse a seguridad y verificación.
Este dominio institucional no vende directamente ni ejecuta reembolsos automáticos. Si compraste en otro canal, podés utilizar el mecanismo de arrepentimiento que debe estar disponible allí, además del contacto del proveedor.
Arrepentimiento en compras a distancia
Como regla general, podés revocar una compra a distancia dentro de diez días corridos desde la celebración del contrato o la entrega del bien, lo que ocurra después. El ejercicio válido no debe generar gastos para el consumidor; el bien se pone a disposición del vendedor.
Las excepciones legales se evalúan según el producto y el caso: no se aplican automáticamente a todo el catálogo. Una excepción al arrepentimiento no elimina los derechos por defectos, incumplimiento o falta de conformidad.
Arrepentimiento en entradas para eventos
La Disposición 954/2025 establece diez días corridos desde la entrega de las entradas o del comprobante de pago, lo que suceda primero, y exige comunicarlo con al menos veinticuatro horas de anticipación al evento.
Este supuesto es distinto de una cancelación del organizador. Emitir un QR no equivale a haber asistido al evento.
La misma disposición exige informar el código de identificación de la solicitud de arrepentimiento dentro de las veinticuatro horas siguientes, por el mismo medio. Ese código no significa que el banco ya haya acreditado el reintegro.
Cancelación, reprogramación o cambios del evento
TukiPass comercializa entradas de organizadores externos. Ante una cancelación, reprogramación o modificación relevante, se debe informar qué ocurrió, quién organiza y cómo ejercer la opción que corresponda.
No se impone automáticamente un voucher ni se presume que el comprador acepta otra fecha. El derecho a resolver la compra y reclamar restituciones se analiza conforme al cambio y a las normas aplicables, sin una exclusión general de responsabilidad de la plataforma.
Productos con fallas, errores y compras presenciales
Si recibís un producto distinto, incompleto, dañado o defectuoso, informá la referencia y el problema para gestionar la solución que corresponda. Las garantías legales no dependen de una política comercial voluntaria.
Un cambio por preferencia en una compra presencial debe distinguirse del arrepentimiento de una compra a distancia y de la garantía por fallas. Se respetan las condiciones ofrecidas y la normativa local aplicable.
Información del reintegro
La comunicación del caso debe precisar los conceptos y montos a restituir, el medio utilizado y el estado de gestión. No se declara que los cargos de servicio sean siempre no reembolsables ni se descuentan penalidades incompatibles con los derechos del consumidor.
El plazo de acreditación puede depender del medio de pago, pero esa circunstancia no elimina el deber de informar ni permite una demora indefinida. Consultá Reclamos si necesitás seguimiento.